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银行大堂经理年终个人总结精选5篇

时间:2023-10-10 08:38

银行大堂经理年终个人总结精选5篇

随着银行的市场化,服务越来越受到重视,而大堂是客户接触银行优质服务的开始。这是客户对银行的第一印象。以下是小编整理的银行大堂经理年终个人总结。欢迎大家学习和参考!

银行大堂经理年终个人总结(选一)

根据总行制定的相关精神(交通银行职员考核规定)并结合我一年多的大堂工作,年底我向银行领导做了工作报告。这项工作的总结报告,可以让领导更好地了解我们思想政治工作的表现,以便我们能够及时指出工作中的问题,及时纠正,不断进步;以下是我2008年的工作情况汇报如下:

1。年度主要工作情况

今年我在高雄分行担任大堂经理。随着商业银行的市场化,服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触我行优质服务的开始,是客户对我行的第一印象。第一印象,所以我们银行对我们的要求非常严格;大堂经理是顾客、高柜员、客户经理和病房经理之间的纽带。我们不仅是员工,也是客户的倡导者。当客户困惑时,我们为他们指明正确的方向;当客户遇到困难时,我们伸出援助之手;当客户困惑时,我们耐心解释;我们必须急客户之所急,想客户之所想,随时随地力求做到尽善尽美。完善的服务赢得每一位客户。我们希望每一位顾客都能感受到我们的微笑、我们的热情、我们的专业以及宾至如归的感觉。

我们的高雄分店位于住宅区,也是著名的夜生活和美食区。正因为如此,给我们银行带来了一系列的问题。平时,每天前来办理业务的顾客多为老年顾客,而且时不时还有大量的小额交易,增加了柜台的压力。为了解决这些问题,我们准备了多套计划同时进行。对于业务较多的问题,我们通常会安排大堂人员的调配和控制,及时将顾客带到自助设备上登记享受优惠,并帮助顾客核对账务。持卡顾客到自助设备办理,分流顾客,从而减轻柜台压力。每当客流量较大时,我都会大声询问:“__顾客,请到X柜台办理业务”,分流顾客任务,避免部分顾客中途离开占用时间,维持良好的工作秩序营业厅内。因为只有良好的业务秩序,我们才能成功找到目标客户,推销我们的金融产品,并将其介绍给我们的客户经理,实现服务与营销的一体化。关于找零业务问题,我们发布公告,实行专柜专人办理,即专时间、专柜台,大大减轻了大厅的压力;我们银行开业多年,设备经常出现故障,经常有客户反映,为了解决这个问题,我们每天定点对机器进行检查和维护,及早发现和处理,并及时处理。尽量减少陈旧设备造成的不便。

作为大堂经理,我们不仅要熟悉银行的业务和产品,更要走出去,知己知彼,才能百战百胜。在我们的客户中,类似的情况还有很多。记得今年一月份的一天,整个营业厅里挤满了人。前来询问理财产品、转期限、领取工资的人络绎不绝。我也非常忙。 。这时,保安带来了一位正在咨询金融产品的顾客。我简单向他介绍了新股随心和得利宝七彩系列,但客户不感兴趣,还说建行的理财产品好,我们就把钱转给了建行。走吧,于是我就去排队了。

当时我周围有几个客户,我没有时间继续和这两个客户聊天,但我一直在想,“建设银行有什么产品可以吸引他们?”我很快处理完自己的事情就离开了。我刚才去找那两个客户说:你能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们给了我一本太平洋保险手册。我连忙解释道:“其实我们也有你要买的产品,太平洋保险是和我们银行分开的,我们银行和太平洋保险关系密切,合作多年。而且我们这里还有其他产品。我可以比较一下保险公司的产品,比如平安、新华等,让你有更多的选择。”然后我向客户介绍了产品。最终,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。这件事也提醒我,只有深入了解行业和竞争对手,才能更好地进行营销。向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,询问客户是否做好长期投资或短期投资的准备,然后根据自己的情况介绍相应的产品,防止销售出现问题。

作为大堂服务人员,除了熟悉银行的金融产品和业务知识外,还必须加强职业道德,对工作尽心尽责。在工作中,我们自觉维护国家、交通银行和客户的利益,遵守社会公德和职业道德。在工作中,大堂经理的一言一行通常会立即引起顾客的注意,所以他的综合素质一定相当高。服务礼仪也要热情、大方、主动、规范。而且,他们必须机智,能够及时处理紧急情况,还应该具备一些紧急救生知识。就在今年夏天,一位70多岁的法院退休干部来到我行领取工资。坐了几分钟后,他突然站起来,摔倒了。这吓坏了我们的银行行长和客户。保安和我师傅赶紧跑过去,看到老人很虚弱。老人让他躺一会儿。我和保安师傅都不敢乱动。银行经理立即拨打了120。120赶到之前,客户的情况已经好一些了。我们赶紧扶他坐起来,并及时通知家人,避免发生意外。

作为大堂服务人员,我们还应该具备良好的协调能力。由于我们高雄分行没有客户经理和大堂迎宾员,如何调动三方人员和保安师傅的工作并发挥他们的作用是我们的责任平时需要注意的是协调柜员和大堂人员提高凝聚力,发挥团队精神。在对待驻场人员时,首先不能把他们当作外人,要把他们当作我们的一员,尽量给他们推荐一些好的客户,尊重和关心他们,创造一个良好的工作平台。对于他们来说。实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美观、“三调服务”行为规范等方面,而应该是主动的意识、负责的态度、良好的工作心态。更需要柜员主动询问,形成整体互动、默契配合。只有良好的秩序、良好的流程、良好的整体绩效,才能做到最好。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平,今年我参加了分公司组织的保险从业资格证书考试、基金从业人员资格证书考试以及多项服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我将不断提高自己的工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质的服务。

2。工作中的问题

这一年来,我在大堂经理的岗位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧,但也存在很多不足。今年三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给我行支行抹黑了。随后我们总结经验,分析了失分的原因,主要是外部环境和一些细节问题造成的。针对这些问题,我们在日常生活中积极进行训练。经过我们的努力,我们终于在第四季度获得了分行行为准则小组的认可。赞扬的通知。我相信,只有脚踏实地地努力工作,才能结出丰硕的果实。明年我们银行将再次面临搬迁任务。建议各分行也应在此位置预留自助设备服务区,避免客户流失。

新的一年,我将努力学习服务技能和专业知识,提高业务水平,以崭新的面貌为客户提供越来越好的服务。

银行大堂经理年终个人总结(选编二)

1。银行工作需要严谨的工作态度

其实,做任何工作都应该认真仔细,尤其是会计部门。每个职位都需要与数字打交道。必须经常处理大量数据,并且要求准确性。任何一个小错误都会影响整体结果。例如,在进行同城兑换时,借贷双方的金额数字必须完全准确,才能进行支付和交易。记账时,每笔交易输入电脑后均须由专人审核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项因素准确无误。

2。注重分工协作,工作流程细致具体,每一步都有一定的操作规范

例如,录入代理付款账单结算时,必须按照总金额计算核对、记账、审核、打印、批处理等步骤进行。每张汇票的信息必须准确输入计算机并进行审查。如果数据不正确,交易将不会成功。每个过程都是相互关联的,每个步骤都关系到整体结果。每个人都必须齐心协力才能完成任务。

3。与同事相处和沟通非常重要

由于一项完整的任务需要大家共同努力才能完成,所以同事之间的沟通与交流就显得非常重要。工作过程中难免会出现一些错误,给下一道工序的同事带来不便;或由于某些客观原因,虽然不应由一人负全部责任,但确实影响了其他同事的工作。这个时候一定要用正确的方法与同事沟通,尽快解决问题,这样大家才能齐心协力做好工作。这方面的技能是书本上学不到的。必须在工作中慢慢学习、慢慢积累。

实习期间,我得到了领导、老师、学长的关心和帮助。所有的老师都非常耐心地教我,让我不仅学到了业务,还学到了很多如何与人相处的知识。特别是办公室的老师们在繁忙的工作之余抽出时间来指导我,给我讲解业务知识,在生活上也给了我很多照顾。希望以后还有机会再次向各位老师学习。

“你在纸上看到的只是浅薄的,但你知道你必须去做。”当我第一次读到这句话时,我并没有什么特别的感觉。然而,经过这短暂的实习,我不仅真正理解了它的意义,而且更加深刻地体会到了它的内涵。对我来说,社会和工作是最好的大学。我发现课本上学到的知识太有限、太肤浅。交通银行的每个人都是我的老师。我要学的东西还有很多,不仅是专业技能,还有敬业精神和社会经验。这些都可以成为我胜任今后工作的基础。也是能够帮助我在激烈的竞争中脱颖而出的最大砝码。

银行大堂经理年终个人总结(节选第3部分)

今年的工作基本结束了。这里我简单总结一下这一年来的工作。

随着年龄的增长和工作经验的增多,我对工作的个人要求也在不断提高。我的岗位是银行的服务窗口,我的一言一行都代表着银行的形象。我的工作不能马虎,不能马虎。众所周知,__分行的两家储蓄银行是最繁忙的,我家就是其中之一。平均每个同志每天要处理两三百笔交易。我接待的客户大概有200个左右,所以这样的工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真、尽职,严格按照行业制定的规章制度进行实际操作。一年来,我始终如一地要求自己。经过我的努力,这一年我个人没有发生一起责任事故。在做好本职工作的同时,我还利用自己多年从事储蓄工作的经验帮助其他同志。如果您有任何疑问,尽管问我,我会仔细解答。当我有疑问时,我会虚心向老同志请教。说到业务技能,我给自己定了一个要求:三个人当中必须有一个老师,不懂的东西我要千方百计地学。如果你想在工作中帮助别人,就必须提高自己的专业素质。

1。在大堂经理岗位上,我主要围绕岗位职责开展了以下工作:

1。疏导、引导顾客。根据客户需求,引导客户到相关业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,引导客户了解和使用各种电子机器和电子服务渠道,鼓励客户逐步使用电子化服务。银行服务渠道作为他们日常非现金交易操作的主要渠道,节省了客户在银行等待、填表的时间,让他们足不出户就能轻松办理业务。

2。为客户提供基础咨询服务,解决客户遇到的业务问题。根据客户需求,主动推荐各类新型高收益金融产品及分行新推出的特色优惠服务。

3。识别优质客户。基于分级服务的原则,对他们给予特别关注和优先服务,并根据客户的星级和闲置资金向客户经理推荐潜在的优质客户。

4。遵守大堂经理的服务标准。及时、耐心、高效处理客户意见、批评和误解,确保网点服务及时、优质、高效,提高客户满意度。

2、在开展上述工作的过程中,我认为自己还存在很多不足。我还有以下几个方面需要改进:

1。虽然我接待客户的技巧很娴熟,但常常很肤浅,没有深入挖掘客户的需求。我推荐产品的主动性有待加强。

2。日常工作中需要处理的杂事很多,占用了大量的时间,使得对优质客户的重视不够。

3。有时我们只是为了解决问题而解决问题,没有认真思考问题的根源,也无法阻止问题再次发生。

4。在与客户沟通、维护关系时,方法简单,营销效果不明显,营销技巧有待提高。

基于这一年的收获,我很高兴能有机会成为这个岗位的实习生,也非常感谢工商银行的帮助。无论今后从事哪行工作,从事什么工作,我都非常注重团队合作,会有更加美好的未来;耐心、细致、热情的服务态度;更多专业知识积累;和一颗好奇、进取的心。 。

银行大堂经理年终个人总结(节选第4部分)

去年是我行实施“超常规、跨越式发展战略”的开局之年,也是实现三年发展规划的开局之年。在支行党委的正确领导和关心支持下,我支行制定了周密的工作计划和工作措施,坚决落实年初支行工作会议制定的“五个更新”工作思路,确保好的开始和好的开始。一年来,全行干部员工团结一致,艰苦奋斗,取得了丰硕成果。

1。企业经营呈现出超常发展态势。

与往年相比,今年我行发展步入快车道,各项业务再创历史新高,走上了向上发展之路。

(一)各类存款快速增长

年末本外币存款余额总额预计突破8.5亿元,比年初增加3.6亿元。其中,预计:人民币企业存款增加1.4亿,人民币储蓄增加5800万,人民币同业存款增加8000万,外汇存款增加1000万美元。全年日均较去年增加1.5亿;外币公司存款增加成为我行存款增长的重要来源,同业存款和储蓄存款也大幅增长。这样的存款增速是以往所没有的。

(2)营业利润翻倍

年末我行利润水平预计达到1500万元(含结售汇收入),其中人民币利润约770万元,外汇利润约45万美元,结售汇手续费收入约350万元。人均利润达到21万元。与前几年的利润水平相比,我行今年的利润水平实现了跨越式发展。

(三)中间业务大幅增长

今年,我行国际结算及销售量稳居全国第二,逼近第一。预计全年国际结算量和结售汇量分别约为2.5亿美元和1亿美元左右。外汇业务的手续费收入大幅增长,预计达到350万,相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务、票据贴现业务也大幅增长,成为又一新的利润来源。

2。主要工作措施及成功经验

(一)聚焦业务经营,突出重点,采取切实有效措施,全面推动各项业务任务快速发展

1。细分市场,准确定位,抓住重点,积极开展市场批发业务

__年,我行将公开市场细分为“五个一”,即港口、高速公路、房地产、项目群、信托公司。明确目标定位后,我们建立了一套反应灵敏、决策迅速、攻关有力、服务深入的营销机制,创造性地开展工作,全面拓展市场。具体办法包括:提高经营水平,对规模大、要求高的重点、优秀客户责任主体提升至业务部,1000万美元以上项目由总裁直接负责研究谈判;组建强大的研究团队来处理该项目的各个方面。必须聚集攻关能力强的人才,形成攻关的强大队伍。针对不同特点的企业,可以选派合适的人员进行组合,抱团作战,上下联动,精兵攻坚。

突出竞争优势,抓住我行深入推进企业文化建设的契机,在服务上做文章,以优质服务吸引客户,大力营销总分行推出的新业务品种,并为客户提供一揽子服务解决方案。力争在服务深度和广度上优于其他银行;银行领导以身作则,带头攻坚,确保至少一半时间用于拜访客户,坚持每月拜访一次重点客户,着力改善和增强银企关系。经过不懈努力,今年我行赢得了一批有价值的高端客户,如德燕纸业、金通化工、丰隆水产、厦门信托、海沧医院等重点客户。同时,我们还储备了海沧大道、鹭境湾、出口加工区、国际集装箱等一批潜力项目,为我行未来两三年业务快速发展奠定了坚实基础。

2。坚持品种创新和服务创新,全方位发展零售业务

今年,我行将抓住代客催收理财资金、缴纳农电改造费、推广贵宾服务等重点任务。我们还将重点打击本外币储蓄存款。聚焦有价值的私人客户,大力营销零售业务。 。

一是开展标准化服务流程演练,提升服务水平,为储户提供标准化服务;

二是加大吸纳理财资金力度,抓住理财资金主要靠苦干的特点,发动全员行动,有效吸纳周边商户、村户、老客户的理财资金。

三是对海沧主要股票交易商进行摸底排查,动态跟踪,吸纳股市回流资金。

四是推出私商VIP服务计划,开通VIP优先通道,建立VIP客户档案,实施差异化服务,为有价值的私人客户提供一揽子金融服务解决方案;

五是加大宣传力度,以农村电网改造为契机,开展为期一个月的“走进千家万户行动”。各网点积极参与,以农电改造缴费卡为重点,以电影《下乡下乡、业务宣传》为媒介,全行动员,深入城乡各个角落,提升我行渗透率深入农村业务市场,宣传我行业务,提高我行社会知名度。通过一系列卓有成效的工作,截至年末,该行各类储蓄余额约1.5亿元,较年初增加约5800万元,完成了分行下达的各项任务,增量是历史最高水平。

银行大堂经理年终个人总结(节选第5部分)

20__是我在分行工作的第二个完整年头。在银行领导和同事的帮助下,我在服务和专业知识方面都有了很大的提高,在领导的支持和鼓励下我接手了很多以前从未做过的工作。可以说,今年对我来说是快速成长的一年。今年年底,我将20__年的工作情况总结如下:

1。我的服务

两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作,是我们必须掌握的技能。 20____年,我更加注重培养自己的服务意识。近年来,随着商业银行的市场化,服务越来越受到重视。大堂是客户接触我行优质服务的开始,是客户对我行的第一印象。所以,银行对我们的要求也是极其严格的;大堂经理是顾客、高大柜员、甚至客户经理之间的纽带。我们不仅是员工,也是客户的倡导者。当客户困惑时,我们为他们指明正确的方向;当客户遇到困难时,我们伸出援助之手;当客户困惑时,我们耐心解释;我们必须急客户之所急,想客户之所想,随时随地力求做到尽善尽美。完善的服务赢得每一位客户。我们希望每一位顾客都能感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。

因为我们分店是社区网点,所以每天前来办理业务的顾客流量非常大。为了减轻柜台压力,我们大堂工作人员积极调配,将顾客带到自助设备前办理业务,及时疏导顾客。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“__顾客请到X柜台办理业务”,并做好顾客分流工作,防止部分顾客中途离开,占座。时间,让营业厅忙碌起来。内部工作秩序良好。因为只有

有了良好的业务订单,我们就能成功找到目标客户,推销我们的金融产品,并将其介绍给我们的客户经理,实现服务与营销的一体化。作为大堂服务人员,除了熟悉银行的金融产品和业务知识外,还必须强化职业道德,尽职尽责。在工作中,大堂经理的一言一行通常会立即引起顾客的注意,所以他的综合素质一定相当高。服务礼仪也要热情、大方、主动、规范。你还需要机智,能够及时处理紧急情况,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何互相配合,以提高我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等,而应该是主动的意识、负责的态度、良好的工作心态。为了更好地提高服务水平和业务水平,今年分行每月都召集大堂工作人员进行考试。这样的考验促使我平日加强学习,以便为客户提供更专业的服务。

2。我的专属工作

今年年初我接手了银行信用卡联络员的工作。恰逢信用卡业务最繁忙的时期。当时银行几乎每周都要出去外展,所以我周五晚上就做好了所有的准备工作。例如:分发礼品和各组外展物资,周日晚上汇报外展工作情况,每天登记银行所有员工的信用卡完成情况,并在当晚向全行发送简单的简报,当然还要与分行联络员沟通好,及时检查申请表的填写情况,及时发送整理好的信用卡信息。

今年行业内实习生数量较多。作为一名“老”说客,我曾多次有幸成为高手。在平日带徒弟的过程中,我对自己的工作有了更深的认识,也

我自己的工作状态也产生了积极的影响。新人的注入也给我们老大厅带来了一定的压力。当然,这种压力会转化为工作动力。带动新人做大堂的日常工作,也是我明年的必修课。第四季度,我被黄行长推荐加入分行。我曾担任监督员职位的竞争监督工作,很荣幸能够当选。现在我想学习如何带领全行做好我们的服务工作。我想这也将是我明年的首要任务之一。另外,11月份我还负责大堂团队的管理。与以前不同,现在我除了做好自己的工作之外,还要协调我们整个团队的工作。现在才两个月,我觉得自己做的还远远不够,还有很多工作需要改进。这些是我明年的工作重点。

当然,我在大堂的工作还有很大的进步空间。这一年我在工作中也犯过错误,但每次在黄总、周总的耐心指导下,我都重拾信心,继续扬帆起航。谢谢各位领导。工作和生活中的关心和帮助使我不断成长。还要感谢同事们,特别是大堂的姐妹们,对我工作的支持和帮助。我想20__年我会以新的面貌迎接新的挑战!